こんにちは。東京都の社会保険労務士法人アールワンの佐々木（ささき）です。先日、年末年始にお休みを頂き、地元・仙台の奥座敷である秋保温泉へ行ってきました。名取川のせせらぎに包まれ、温泉に浸かっていると、凝り固まっていた心と体がすーっと解きほぐされていくのを実感しました。

「安心できる場所」には、自然と人が集まり、穏やかな空気が流れるものです。これは会社経営においても同じではないでしょうか。顧問先の社員の皆さんが「ここでなら自分を出せる」と安心感を持てる組織作りのサポートができているか、そんな原点を、秋保の自然の中で改めて見つめ直す機会となりました。

最近、経営者の方々から多くご相談いただくのが、「従業員から突然、退職代行を通じて連絡が来た」というお悩みです。今回は、「退職代行への対応と対策」についてお伝え致します。

退職代行から連絡が来たら、どうしたら良い？

ある日突然、弁護士や代行業者から「〇〇さんは本日で退職します」と電話が来たら、誰でも動揺してしまいます。もし、そのような状況になった場合は、どうしたら良いのでしょうか。

①本人への直接連絡は控える
「直接話せばわかるはずだ」と電話や自宅訪問をしたくなりますが、代行を使っている時点で本人は強い拒絶反応を示しています。無理な接触はパワハラや強要と取られ、事態を悪化させるリスクがあります。

②相手の属性（交渉権）を確認する
相手が「弁護士」や「労働組合」であれば交渉権がありますが、単なる「民間業者」には、本来退職日の調整や有給消化の交渉を行う権限はありません。相手が誰なのかを正確に把握することが重要です。

③事務手続きはルール通りに
離職票の発行、社会保険の喪失手続き、備品の回収などは、通常の退職と同じく淡々と進めます。感情的にならず、「法的な義務」を果たすことに専念しましょう。

なぜ「退職代行」という選択肢を取られてしまったのか？

普段からゆっくり話ができる関係性が築けていれば理想的ですが、現実はそう簡単ではありません。代行が使われる背景には、以下のような組織の課題が隠れていることが多いです。

①「辞めたい」と言い出せない空気感
「今辞めたら現場が回らない」という強いプレッシャーを日常的に与えていませんか？

②引き止めへの恐怖心
過去に退職を申し出た社員が、上司から厳しく叱責されている姿を見て、「自分も普通には辞められない」と思い込んでいるケースがあります。

今後の対策は？

①定期的な1on1ミーティングの実施
単なる業務報告ではなく、本人の悩みやキャリア形成について話す時間を確保しましょう。小さな不満を早期にキャッチすることで、「いきなり辞める」という事態を防ぎます。

②退職理由アンケートの分析
代行を使われた場合でも、最終的に書類等で本音を収集する工夫をします。なぜ直接言えなかったのかを分析し、組織の「膿」を出し切ることが重要です。

③メンタルヘルス施策の充実
「辞めたい」の裏には、メンタル不調が隠れていることが多々あります。ストレスチェックの活用や外部相談窓口の設置など、社員が孤独に悩まない仕組みを作ります。

④教育担当者へのフォロー
新人や若手が代行を使う場合、教育担当者も疲弊していることがあります。教育側に余裕がないと指導が厳しくなりがちなため、教える側のサポート体制もセットで見直します。

⑤パワハラ防止策の強化
「直接言うと怒鳴られる」「辞めさせてもらえない」という恐怖心が代行利用の最大の動機です。今一度ハラスメント教育と認識合わせを徹底しましょう。

退職代行という場面に直面したときこそ、御社の在り方を見直す最大のチャンスです。アールワンでは、「人が安心して働き、安心して相談できる会社づくり」をサポートしてまいります。形だけの制度を作るのではなく、社員一人ひとりが本音で話しができる、そんな温もりのある会社を一緒に作っていきませんか。

​「退職代行の通知が届いて困っている」「今の組織の在り方に不安がある」そんなお悩みがありましたら、ぜひお気軽にアールワンまでご相談ください。経営者の皆さまの不安に寄り添い、共に改善策を考えてまいります。